Представитель авиакомпании

3 месяца

март 2025 — июнь 2025

Специалист поддержки состоятельных клиентов

Альфа-Банк (Банковские услуги), Ульяновск

Консультация клиентов по продуктам банка

6 лет 3 месяца

октябрь 2018 — январь 2025

Представитель авиакомпании

ПАО "АЭРОФЛОТ" (Авиация), Ульяновск

- Координация с пассажирами и экипажами рейсов в зоне ответственности. - Контроль подготовки самолёта к вылету. - Контроль наземного обслуживания и регистрации. - Обеспечение эффективной коммуникации и сотрудничества с пассажирами и экипажами рейсов. - Гарантирование готовности самолёта к безопасному вылету. - Контроль и координация процесса наземного обслуживания и регистрации, обеспечивая своевременное и точное выполнение всех необходимых процедур.
Работа с людьми и как следствие коммуникабельность и доброжелательность, работа с множеством прикладных IT приложений (в том числе Office, Excel, Word), способность быстро реагировать на изменение ситуации, порядочность и адекватное чувство юмора.

13 лет 9 месяцев

сентябрь 2003 — июнь 2017

Агент по организации обслуживания международных авиаперевозок

"Узбекские авиалинии", Международный аэропорт Ташкент (Авиация), Ташкент

-корректно и качественно регистрировать пассажиров и их багаж в автоматизированной системе регистрации и выдавать посадочные талоны
-знать компоновку самолетов и размещать пассажиров по местам в салоне самолета, по возможности в соответствии с их пожеланиями
-в процессе регистрации проверять паспорта и корректность внесения паспортных данных в систему, авиабилеты и, если это требуется, наличие, кратность и действительность визы
-в соответствии с правилами авиационной безопасности делать опрос пассажиров о содержимом их багажа и ручной клади и предупреждать их о том, чтобы не брали никаких вещей и предметов от посторонних
- направлять пассажиров на таможенный контроль, паспортный контроль и на предполетный досмотр сотрудниками авиационной безопасности и также сопровождать пассажиров с ограниченными возможностями и несопровождаемых детей и помогать им на посадке
-знать когда и где будет осуществляться посадка пассажиров на рейс и технологию обработки багажа пассажиров
-принимать к перевозке багаж в соответствии со строгими правилами оформления багажа
-своевременно и качественно доставлять на борт В/С и передавать экипажу полетные документы
-делать изменения в полетных документах в случае отказа пассажиров от полета и в случаях, если пассажира отстраняют от полета контрольные службы и передавать соответствующую информацию диспетчеру багажного отделения для принятия мер по снятию багажа отстраненных пассажиров с рейса
- своевременно и качественно комплектовать полетные документы по рейсу и передавать их в контрольно-вычислительный центр
-вносить в автоматизированную систему регистрации пассажиров и багажа паспортные данные экипажа, если это требуется контролирующими органами страны назначения
-своевременно встречать и сопровождать пассажиров в залы прилета (общий зал, зал V.I.P., зал C.I.P., транзитный зал )
-следить за состоянием технологического оборудования и средств связи и соблюдать их использование должным образом
-обеспечивать высокий уровень культуры обслуживания и принимать меры при возникновении конфликтных ситуаций
-знать и соблюдать правила, нормы и указания по охране труда, технике безопасности, пожарной и электробезопасности, производственной санитарии, охране окружающей среды.
Профессиональные качества
- Опыт работы с людьми разных культур, национальностей и из различных слоев общества
- Способность устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения
- Знание соответствующих программных приложений для обработки текстов и управления базами данных.
- Отличное знание системы регистрации пассажиров и оформления багажа GABRIEL DCS (Departure Control System), Amadeus, Sabre,

Высшее

2005 г.

Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации, Санкт-Петербург

Факультет: Организация и управление на транспорте

Специальность: Инженер по организации и управлению на транспорте

Высшее

2003 г.

Ташкентский Государственный Авиационный институт, Ташкент

Факультет: Эксплуатация авиационной и космической техники

Специальность: Бакалавр по эксплуатации авиационной и космической техники